A primeira impressão é a que fica.
Sabe quando você entra em uma loja e, de cara, já sente que algo não está certo? A vitrine está bagunçada, a iluminação é ruim e a atendente não te olha nos olhos. É exatamente essa a sensação que a gente não quer causar no nosso cliente. Eu sei bem como é, já estive desse lado. A gente investe tanto tempo e energia para criar algo único e, na hora de mostrar para o mundo, a nossa marca não passa a segurança e a credibilidade que a gente sabe que ela tem.
A boa notícia é que esse problema tem solução! E acredite, não precisa ser um expert em marketing ou ter um orçamento gigantesco para resolver. O segredo está nos detalhes, naquilo que, à primeira vista, pode parecer insignificante, mas que faz toda a diferença na percepção do seu cliente.
Onde a sua marca pode estar falhando
“Se este conteúdo fez diferença para você, não deixes passar em branco: com apenas 300kz ou apenas 3$, ajudas a manter este trabalho vivo e incentivas a criação de muito mais conteúdos que realmente fazem a diferença.”
Se a sua marca não está transmitindo profissionalismo, pode ser que você esteja cometendo um desses erros, sem nem perceber.
Identidade Visual
A primeira coisa que um cliente vê é a sua identidade visual. Ela é o seu cartão de visitas e precisa ser coerente em todos os canais de comunicação. Um estudo da Universidade de Loyola, em Maryland, revelou que 93% dos consumidores consideram a aparência visual como fator decisivo na hora de comprar. Isso significa que, se o seu logo está pixelado, a paleta de cores é confusa ou a fonte é ilegível, você está perdendo a confiança do seu público. Pense no design como a roupa que a sua marca veste para ir a uma reunião importante. Ela precisa estar impecável.
Conteúdo de Qualidade
Hoje em dia, com o excesso de informação, a gente precisa se destacar. E a melhor maneira de fazer isso é mostrando que você entende do assunto. A HubSpot, uma das maiores plataformas de marketing digital, mostrou em um de seus relatórios que 70% das pessoas preferem aprender sobre uma marca por meio de conteúdo de qualidade em vez de anúncios tradicionais. Crie posts, vídeos ou artigos que realmente ajudem o seu público. Mostre que você é uma autoridade no seu nicho, e não apenas mais um vendedor.
Atendimento ao Cliente
Você já se sentiu invisível ao tentar entrar em contato com uma empresa? Ou, pior, foi tratado com descaso? O atendimento ao cliente é um dos pilares da confiança e do profissionalismo. Um relatório de 2023 da Microsoft apontou que 90% dos consumidores dizem que o atendimento ao cliente é um fator crucial na decisão de compra. Oferecer um bom suporte, responder rapidamente às mensagens e ser transparente em todas as interações são atitudes que mostram que você se importa com o seu cliente. E se importar de verdade é o que constrói relacionamentos duradouros.
A importância da consistência
Depois de alinhar a identidade visual, o conteúdo e o atendimento, a chave é manter a consistência. A sua marca precisa ser a mesma em todos os lugares: no site, nas redes sociais, nas embalagens, e-mails e até mesmo na forma como você fala com o seu cliente. A falta de consistência pode gerar uma sensação de desorganização e falta de profissionalismo. É como se a sua marca estivesse falando uma coisa, mas na prática, estivesse fazendo outra.
Hora de colocar a mão na massa!
“Se este conteúdo fez diferença para você, não deixes passar em branco: com apenas 300kz ou apenas 3$, ajudas a manter este trabalho vivo e incentivas a criação de muito mais conteúdos que realmente fazem a diferença.”
Eu sei que pode parecer muita coisa, mas comece pequeno. Escolha uma área para focar hoje. Talvez seja revisar as suas fotos, criar um conteúdo mais alinhado ou até mesmo responder aquela mensagem que está na sua caixa de entrada. O importante é dar o primeiro passo.
